運用・保守支援サービスメニュー

お客様のシステム運用時の支援として､システムの運用のための専用のヘルプデスク機能や､システム機器等のハード / ソフトの保守サービスを含めたトータルの機能をご提供します｡

運用支援

1. トータル保守サービス

お客様の管理部門で対応されている種々の業務を含めて当社で対応させて頂くトータル的な保守サービスをご提供いたします。

2. ヘルプデスクサービス（コールセンタサービス）

業務支援 / 障害切分け / 業務復旧支援等､お客様のシステムに対応した専用のヘルプデスクサービスをご提供します｡
ヘルプデスク専用回線により各店舗様からの操作・修理のお問い合わせを一括でお受け致します。
また、お受けした内容はすべてデータベース化し、問い合わせの傾向分析とその問題点のご報告、その改善に向けてのご提案対応をさせて頂きます。

3. ソフト保守サービス

当社より納入させて頂きましたソフトウエアについての問い合わせや障害復旧支援サービスをご提供致します。

4. ハード保守サービス（端末台数×保守単価）

システム機器に関し、一定の金額で一定の期間に発生した修理代をすべて賄う契約です。標準のセンドバック修理に加え、フルサポートサービス、引取りサービス、出向回収サービスなど、ございますのでご相談ください。

5. 無線環境保守サービス

無線LAN環境は、外部環境変化の影響を受けやすく、導入直後は安定稼動をしていたシステムも、突然不安定になることもあります。
そこで、カシオ計算機（含むカシオテクノ）が構築した無線LANサイトを対象とし、無線LAN環境の保全を実施します。
調査のご要望がない場合でも、年1回の調査を実施します。

6. 無線サイト調査サービス

無線LANサイトを対象とし、お客様からのご要望で調査を実施します。

7. 障害時現地調査サービス

カシオ端末に関する不具合が発生するたびに、状況に応じたメンバーが現地調査に入ります。
費用は、別途お見積、遠距離については、別途交通費等の実費をご請求させていただきます。

8. 障害時アプリソース解析サービス

費用は、ソース解析後、工数分の実費をご請求させて頂きます。