ヘルプデスクサービス導入事例

開発アプリケーションの導入後、販売先のお客様からの電話問合せに対応するための体制を構築する必要が生じます。この電話対応を代行するものがヘルプデスクサポートメニューです。

1. ご要望の開始時期に合わせ、ユーザー問合せ対応窓口を準備いたします。
2. テクニカル対応もできるコミュニケーターを配置できます。
3. サポートの内容、時間帯はニーズに合わせた設定が可能です。

導入事例（保険業）

充実した体制がタイムリーに構築可能です

事例ユーザーでは自社でコールセンターを運営されていますが、対応ジャンルの違いからテクニカルな対応が困難でした。カシオヘルプデスクを採用され、技術対応1次窓口体制 一次窓口サポート体制 エスカレーション対応2次体制を構築し活用されています。

テクニカルな問合せに対する技術的な教育が不要です

事例ユーザーのヘルプデスクは専門の教育を受けた技術者を配置しお客様をサポートしております。バックヤードの体制もカシオグループの総力で対応しております。

対応要望に合わせた機能追加

お客様対応の中には、電話での対応が困難で現地対応が必要となる場合もあり、事例ユーザーでは（訪問--再設定）と（回収--再設定）のニーズもヘルプデスク体制に追加運営しています。