フィールドサポートアシスタント

フィールドサポートアシスタント

保守・点検業務に、より迅速かつ効率的な対応力を。

クライアントのオーダーに迅速に応える適切な要員配置から、確実で効率的な現場対応を支える万全の作業支援、顧客満足度の向上につながるスタッフのスキルマネジメントまで、保守・点検業務の主軸業務を徹底サポート。
数多くの業務用端末で培ってきた独自のノウハウを駆使し、企業力強化と信頼度アップをお手伝いします。

特長

フィールドサポートアシスタント™ オーガナイザー

要員の現況をリアルタイムに把握し、スムーズな作業進捗管理をサポート。

タブレット端末のGPS機能により、各要員の位置情報を地図上にリアルタイム表示。作業の開始/終了も自動送信されるので、作業の進捗状況が一目瞭然。作業遅延などが発生した場合でも、次の予定時間変更や作業応援などの対策をすぐに打つことができます。

マーカーアイコン

各要員の現在位置とステータスを、地図上にリアルタイム表示。
・拠点位置 ・作業中 ・移動中 ・作業遅延

オーダー一覧

コンタクトセンターからの作業依頼を一覧表示。未割り当てのオーダーをアラート表示します。
・作業済み ・作業遅延 ・作業中 ・未割当

予定・実績一覧

要員別に訪問先や作業内容、作業時間などの予定をタイムライン表示。また、現在の作業状況が実績としてリアルタイムに反映されるので、要員の予実管理に役立ちます。

進捗管理画面
進捗管理画面
進捗管理画面
進捗管理画面
進捗管理画面

独自のディスパッチロジックにより、要員候補の自動抽出と最適配置を支援。

作業予定内容の詳細と要員のパーソナル情報でマッチングを行い、オーダーに最適な候補を自動表示。表示された候補から担当員が最終割り当てを行うことで、より効率的な分配計画を実現。ファーストコールから出動、現場作業まで、ロスのない対応を可能にします。

独自のディスパッチロジックにより、要員候補の自動抽出と最適配置を支援。
独自のディスパッチロジックにより、要員候補の自動抽出と最適配置を支援。
独自のディスパッチロジックにより、要員候補の自動抽出と最適配置を支援。

フィールドサポートアシスタント™ ナビゲーター

作業に必要な情報をタブレット端末に一元化。
現場対応力を高め、顧客満足度向上を実現。

タブレット端末にクライアント情報や作業ノウハウなどのデータを格納。事前に訪問履歴などを把握でき、顧客の要望に合った現場対応が可能。また、マニュアルなどの技術資料も電子化して持ち歩けるので、想定外の作業にも迅速に対応できます。

フォーマット作成ツール

作業チェックリストなどのフォーマットを、プログラミングレスで簡単作成。作成したファイルをタブレット端末にダウンロードすることで、システム導入後すぐに運用できます。端末から入力したデータは、コンテンツ内の送信ボタンで、データベースにアップロードされます。

部品ごとに数値、テキストなどを設定可能。
部品ごとに数値、テキストなどを設定可能。
部品ごとに数値、テキストなどを設定可能。

準備・移動

わかりやすい工程指示で、確実な作業をサポート

作業指示データをタブレット端末にダウンロードし、当日の作業予定や訪問先の顧客情報を表示。また、目的地の周辺地図を画面で確認することもでき、移動時間の短縮に貢献します。

顧客データに基づいた営業情報も参照可能

顧客データと連携し、タブレット端末に営業情報を表示。担当営業や過去の作業履歴などを閲覧でき、円滑な対応に役立てることができます。また、作業記録の送信で、新規情報を営業部門に自動フィードバックすることも可能。

訪問予定と顧客情報を表示
訪問予定と顧客情報を表示
訪問予定と顧客情報を表示
訪問予定と顧客情報を表示
訪問予定と顧客情報を表示
目的地までの経路を表示(オンライン時のみ)
目的地までの経路を表示(オンライン時のみ)
目的地までの経路を表示(オンライン時のみ)
目的地までの経路を表示(オンライン時のみ)
目的地までの経路を表示(オンライン時のみ)

現場作業

わかりやすい工程指示で、確実な作業をサポート

作業内容や作業履歴をチェックした後、[開始]ボタンをタッチして作業を開始。工程指示を動画や静止画で確認でき、作業漏れや手順ミスなどのヒューマンエラー防止に役立ちます。

入力フォームに記入し、作業報告書を簡単作成

作業内容やチェック項目を画面入力し作業報告書を作成。その場で印刷し、確認サインをいただいたうえ、スキャナーで取り込み画像データとして本部に送信。報告書作成の手間を減らし、帰社後の二重登録も廃止できます。

工程指示の画像表示、作業報告の入力が可能
工程指示の画像表示、作業報告の入力が可能
工程指示の画像表示、作業報告の入力が可能
工程指示の画像表示、作業報告の入力が可能
工程指示の画像表示、作業報告の入力が可能
報告書をスキャンし本部に送信
報告書をスキャンし本部に送信
現場作業を支援する多彩な機能をご用意。
ドキュメントバインダ

大量のマニュアルを電子化しタブレット端末に格納し、訪問先ですばやく検索・参照。顧客対応の迅速化や作業効率の向上に貢献。

リモートデスクトップ

社内PCを操作し、外出先からでも事務所と同等の業務を実現

  • 別途、VPN等が必要。
ビデオ会議

画面共有したビデオチャットで、本部の技術スタッフから現場をリモート指導。

  • オプション
モバイルプリンタ

見積書、請求書など、社内ドキュメントを現場で印刷。現場での商談機会を創出します。

  • オプション 2013年11月対応予定
Bluetooth® v4.0対応G-SHOCK

タブレット端末とG-SHOCKのリンクが切れると通知。端末の置き忘れ防止に役立ちます。

  • オプション 2013年11月対応予定

フィールドサポートアシスタント™ アナライザー

要員の作業実績を見える化し、スタッフ教育や業務改善策に活用可能。

作業の内容や時間など、全要員の作業実績をデータベースに蓄積。分析ツールを使って社員スキルを可視化することで、必要な人材に必要な教育を施すことができます。また、拠点別、機器別の実績分析にも対応。マニュアルの追加作成など、業務改善対策にすぐに反映できます。

機器別作業時間/拠点平均作業時間(点検A)
機器別作業時間/拠点平均作業時間(点検A)
機器別作業時間/拠点平均作業時間(点検A)
要員の作業実績を見える化し、スタッフ教育や業務改善策に活用可能。
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